网站运营之前后一致

谈判大师罗杰·道森在谈个人影响力时提到“敬畏力”的概念，认为敬畏力来自于人们言行一致的力量。有些人的敬畏力强，有些人的敬畏力弱。但是不管如何，大多数人都有一个心理趋向，即保持前后一致。人们不太喜欢前后不一致的人，前后一致就是承诺的力量。

在网站运营方面，网站的定位需要保持相对的稳定，而不是经常变换主题。给予网站用户的承诺也应该保持前后一致，才能形成公信力。

以上是对网站运营者自身的要求，而对于网站的活动运营及会员运营来说，充分把握会员前后一致的心理特点，也是运营的一个策略。

运用前后一致运营策略的关键在于循序渐进。很多社区运营的高手经常采用这一招。它首先给一些会员差别化的优惠，同时要求这些会员发表一些有利于社区和网站的言论和看法，最终形成互惠互利的共生关系。

这个在新浪微博的运营中有所体现，有些名人用户推崇新浪微博，处处为新浪微博出力，而新浪微博运营方也投桃报李，主动给这些名人更多展示的机会，有机会赢得更多的粉丝。君不见，通过几次联合的造势活动，部分名人的粉丝快速上涨。这样默契的运营方式确实体现了新浪微博在网站运营上的高超技巧。

一旦用户说了对网站有利的话，即使是很小的赞许，往往也会给自己后来的言行带来很大的影响。因为一个人不太好意思总说前后不一致的话。新浪微博的有些名人用户一直在说新浪微博的好话，甚至有些名人放弃了在其他微博平台上开设账户或者停止更新。这就是很好的默契，也是新浪微博运营人员用心运营的结果，给关键人物一步步的回报，获得关键人物前后一致的承诺和推动。

这个策略 在网站运营中也被从业者运用得淋漓尽致，像趣玩网的微博运营就谙熟这条原理。下图是趣玩网的一个微博栏目：“趣互动”的一条常规微博 。

 

              几乎每条“趣互动”栏目的微博都会带上特征性的语言：“评论内容为想要这个商品的理由。” 看似简单的一句话，从心理学上讲，是一种承诺的策略，当一个人写下了一个理由之后，就会对这个商品具有很大的好感，很容易转化为忠实用户。在心理学上还有这样的案例，就是一个人赌马或者购买彩票，在买下号码后，会觉得该号码的中奖几率大增。

同时这条微博还巧妙地运用了另外一条心理学原理，即群体效应。它几乎在每次活动的帖子后边不厌其烦地加上“PS：昨天的某某商品的获得者是@某某 恭喜恭喜。”又是简单的一句话，但带来的效果是：告诉其他还没有参与的用户，不要犹豫了，这个活动保证是真实的，其他人都已经参加并尝到甜头了。

运营心理学的运用不分国界，Dropbox是世界上最受欢迎的云存储及共享服务，它不仅产品做得好，而且在营销运营上也很出彩，比如说它的社会化媒体营销中的一条是：如果用户在Twitter、Facebook等社交网络发布信息解释你为什么喜欢Dropbox，用户可免费获得额外的128MB空间，最多可达768MB空间。这一条措施，不仅能对用户周围的好友产生影响力，同时也会对用户自身产生很大的影响力，因为用户曾经在公开场合说了Dropbox的好话，有了这样的行为之后，用户会有意无意地维护自己前后一致的形象，将来会为Dropbox说更多的好话，凡是值得肯定的地方都会有加大赞扬的可能。在这样的情况下，Dropbox的竞争对手要想拉走这样的用户，除非Dropbox自己犯了大错，不然几乎不可能，忠诚的用户由此诞生。

 

                      

本文节选自《互联网创业前奏曲第二部：网站运营之人性、策略与实战》一书。

《互联网创业前奏曲第二部：网站运营之人性、策略与实战》一书已由电子工业出版社正式出版，本书黄亮新编著。

购买地址:

卓越网:

http://www.amazon.cn/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%88%9B%E4%B8%9A%E5%89%8D%E5%A5%8F%E6%9B%B2-%E7%BD%91%E7%AB%99%E8%BF%90%E8%90%A5%E4%B9%8B%E4%BA%BA%E6%80%A7-%E7%AD%96%E7%95%A5%E4%B8%8E%E5%AE%9E%E6%88%98-%E9%BB%84%E4%BA%AE%E6%96%B0/dp/B0052TWKDE/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1307673933&sr=8-1

中国互动出版网：

http://product.china-pub.com/198264