任何工作流程都离不开文档管理，因此文档管理也是企业数字化转型中的重要环节。面对复杂的业务流程、频繁的文档编辑任务和跨区域的文件共享需求，优秀的文档管理体系能够帮助企业实现安全的文档存储，高效的文档搜索，便捷的文档协作和有效的文档权限、版本、行为管控。

• Spotify

我们都知道国际知名的音乐应用程序Spotify。你认为它的巨大成功归功于什么？如上所述，这个想法本身还不够。Spotify知道这一点。这就是为什么他们创建了出色的知识库。当涉及到设计明智的知识库时，Spotify有我们的投票。他们的帮助中心不仅非常有用、用户友好且简单，而且组织整齐。每个常见问题都经过仔细细分，并具有自己的子类别。他们的知识库由详尽解释的信息（常见问题解答、操作指南）组成，并以惊人的视觉效果为后盾。Spotify的知识库还具有惊人的自动完成系统，该系统可以建议并尝试预测您可能遇到的问题。它的排名很可能是基于以前提出此类问题的次数。最后，Spotify为用户提供了一项功能，可以通过二进制反馈来评估其知识库的有效性，或者更简单地说，通过回答是/否问题。这几乎不需要用户本身的努力，仅表明 Spotify 重视客户反馈，并且他们一直在努力改进。

• Baklib

Baklib是一款专业的帮助中心与知识库知足工具，帮助企业轻松制作在线的帮助中心、Guide、FAQ、API文档、产品手册...实现企业向内知识协同和对外品牌宣传。十分钟就可为企业打造专属的帮助中心页面，所见即所得，随时编辑随时发布，清晰的解释您的产品，更好的服务于您的用户。

一个帮助页面，多个应用场景

Baklib是一款在线应用，直接网页在线使用，不需要编程和设计基础，三个步骤轻松制作出一个帮助页面，轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，让客户点点鼠标就可轻松查看。

一、小程序的帮助中心，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。

二、官网的帮助中心

三、移动端的帮助中心

四、内部权限的帮助中心

• Ahrefs

Ahrefs 支持在 SEO 和营销工具方面最好的知识库之一。它非常容易导航。他们的帮助台根据您尝试执行的操作和要使用的应用程序元素进行分类。让 Ahrefs 知识库我们投票的原因是，他们的内容得到了媒体内容的大力支持。他们有无数的屏幕截图，可帮助您逐步完成整个过程。如果这还不够，他们还提供解释性视频来指导您。与我们之前的示例不同，它们不使用二进制形式收集反馈。相反，他们使用笑脸来允许用户表明他们对内容的满意（或不满意）程度。这使他们能够根据用户满意度的三个级别确定需要对其知识库内容进行的更改的优先级。

• Stripe

Stripe 的知识库是我们曾经的最爱。事实上，他们的知识基础非常好，这是他们成长的关键因素之一。如果我们把他们的知识库的成功归因于一件事，那可能是他们关注用户如何与他们的产品互动。他们不使用技术术语，而是根据目的对信息进行分类。此外，他们使用任何用户都可以理解的语言。这意味着您无需熟悉 Stripe 的术语即可理解和使用其文档。Stripe 文档最好的一点是，它们让您有机会直接从他们的文档页面立即测试他们的 API。有什么比允许人们在访问文档后的几秒钟内真正使用它更好的方法来建立对产品的信任呢？如果您想获得更多关于 Stripe 增长的见解，您可以查看我们对 Stripe 知识库的完整剖析。

• Dropbox

旨在减少繁忙工作的现代工作空间是正确完成知识库的另一个示例。他们清晰的文字和视觉效果使他们的帮助中心成为搜索答案的真正非凡场所。通过措辞和视觉效果的正确组合，他们可以轻松地安慰客户——这表明他们友好的态度。最常见的问题以“特色文章”的形式列出，这意味着他们分析搜索数据并向客户提供最相关的信息。此外，他们的帮助中心确实简化了，这保证了高成功率，并且肯定会提高他们的客户保留率。与Spotify的情况相同，Dropbox有一个自动完成搜索系统，旨在帮助人们及时找到他们需要的东西。

• Canva

最后但并非最不重要的一点是，是时候展示Canva的知识库了——设计师最好的朋友！它们的分类和结构是一流的。通过正确实施视觉图形，Canva为那些需要帮助的人提供了独特的客户价值和体验。这使得他们的知识库非常智能、专业和直观。内容的质量也令人振奋，因为它显示了书面表达和视觉支持之间的巨大共生关系。他们的文章是专业完成的，而他们的设计真的很有帮助。最后，Canva还具有自动完成搜索功能，可以根据之前的历史数据预测客户的搜索。

知识库软件和工具

让我们面对现实吧。如今，几乎所有公司（尤其是SaaS公司）都有知识库，无论是内部，外部还是两者兼而有之。自己创建和管理它可能非常昂贵且耗时。您需要雇用其他开发人员，或者如果您是一家初创公司并且负担不起，您现有的开发人员将不得不花费一些宝贵的时间来开发知识库以及您的产品，而不是开发下一个新功能。你可能不希望这种情况发生，因为如果你没有产品，拥有知识库有什么意义呢？这就是为什么有各种知识库工具和软件可用的原因。然而，困难的是选择合适的。当然，可以使用各种内容管理系统（CMS），例如WordPress或Drupal。

有几个插件允许您使用WordPress免费创建自己的知识库。但是，此类解决方案的缺点是它缺乏灵活性、可扩展性和足够的工具来创建最佳的客户体验。由于这个确切的原因，存在专用的知识库软件。最后，归结为选择最适合您的组织需求的一种。选择知识库软件的标准知识库软件应与您的产品一起扩展。每个项目/每月的费用是多少？它是否提供不同的计划？如果您是一家小型初创公司，您可能不是在寻找企业级解决方案。它应该提供分析和报告，因为这是收集用户直接反馈的最佳方式。您可以创建不同版本的文档吗？软件开发经历了不同的阶段和版本，您的文档也是如此。能够备份和恢复旧版本。一个好的知识库软件应该与您已经使用或计划使用的大多数软件集成。它应该允许您标记您的文档（将徽标添加到其中，自定义javascript等）。非技术/技术编写人员和支持代理也应该能够使用知识库软件。因此，它应该是直观的，就像知识库本身一样。因此，最终，选择知识库软件与选择任何用于发展初创公司的软件相同。您需要权衡优缺点，并最终选择最适合您需求的一种。如果您正在寻找满足上述所有标准并以具有竞争力的价格（每个项目每月）的知识库软件。

结论

建立知识库是困难的，但是必不可少的。如今，任何客户都需要并应该立即获得他们正在使用的软件或工具的支持。这就是为什么拥有一个动态的、最新的、以客户为中心的知识库可以减少客户流失，并提高您在客户成功方面的投资回报率。此外，它还有助于围绕您的产品建立一个社区，帮助您提高品牌知名度、整体客户满意度以及被纳入更大事物的感觉。归根结底，拥有良好的知识库是为了增强客户和员工的能力。所有这些都可以使用知识库软件加速和改进。知识库如何帮助您发展公司？您是使用知识库软件创建知识库，还是从头开始创建知识库？什么效果最好？我们很高兴在下面的评论部分听到您的经验。