用户体验，是指web应用时用户的浏览体验。体验是否流畅舒适？需要通过完整的Web 应用传输链来鉴定，这一复杂的链路将基础设施、主要 ISP、互联网、第三方/云提供商、内容分发网络（CDN）、当地 ISP 和无线运营商，甚至与用户桌面上运行的不计其数的浏览器和操作系统组合联系在了一起。

用户体验的提升，需要关注整个Web应用传输链，不能用直观感觉来衡量。Web应用传输链上任何一个环节发生问题，用户体验就会遭遇页面加载和响应时间变慢，交易超时、失败，不同地点响应时间差异明显等问题。这些问题直接影响用户体验感受，用户体验下降的情况会致使网站平台收入的减少、品牌受损、客户满意度下降和成本增加等风险。

l Gomez Benchmarks只针对行业总体趋势进行评估排行，不为任何公司提供商业排行。

l Gomez Benchmarks关注与行业中排名上升的公司，同时为那些需要技术答疑和性能改善的企业，提供Web性能提升的顾问咨询服务。

Gomez Benchmarks引起美国媒体广泛关注。

●数据为《年度 500 强指南》、《移动商务数据手册》、《500 强可用性指南》所采用

在这些刊物的通讯稿中每周都发布基准数据和分析。

为保障Gomez Benchmarks排行的公平公正性，Gomez在全球范围内的对象采集选择均引自第三方权威机构。例如：在美国,我们引用Comscore数据×××能分析，ComScore是一个全球性互联网信息服务提供商，美国知名的互联网统计公司 、互联网流量跟踪分析公司、市场调研公司及数字媒体测评机构，他们拥有庞大的消费行为数据库以及丰富的市场调查研究的专业知识，可以为消费者或企业在以下行业进行评测或调查研究；在零售行业，我们使用互联网零售商500强列表作为指南，同时也是我们为零售商提供参考标准的发布渠道，Gomez Benchmarks将参与源与最大在线零售商排名进行比较，提供从web性能技术角度出发数据参考。

坚持使用外部数据源，能保障Gomez Benchmarks的客观公正性，在任何国家的本地化市场工作中，我们都正在和众多权威知名研究机构联合发布数据。在中国，2010年12月的新版本Benchmarks的首次运行，互联网领域分类排行及企业选择均以艾瑞集团旗下网站www.iwebchoice.com为指南。

iResearch是一家专注于网络媒体、电子商务、网络游戏、无线增值等新经济领域，深入研究和了解消费者行为，并为网络行业客户及传统行业客户提供市场调查研究和咨询服务的专业研究机构。他们拥有国内人数最多、最专业的网络行业研究团队，提供权威的行业数据服务，是中国领先的新经济专业研究机构。

Gomez Benchmarks三个性能指标释义

 ● 响应时间：一个网页能被完全打开，所需要的时间。这一指标最能反应最终用户的感受体验；速度，也是最能直观反映网站质量的重要标志。
 ● 可用性：一段时间内，网页能够被成功打开并浏览的比率。这一指标反映了最终用户能够成功完成网站应用的可能性。
 ● 稳定性：一段时间内，响应时间的标准偏差。这一指标表明了用户访问网站时，在不同地域、物理条件环境和设备条件接入下，感受到的网站速度稳定情况。
三个指标从某种程度上是相互关联的，网站在特定时间发生某些问题，可能会同时影响到三个指标。基于响应时间的释义,对象下载包括DNS解析时间，链接建立时间，第一字节等待时间和对象内容下载时间几部分，这其中任何一个环节出问题都会导致这一次测试的响应时间增大；如果这种情况在某一段时间内出现较多，那么测试时间曲线图，上下波动就会比较大，从而稳定性就会变差；如果网站产生了比较严重的服务器问题，或者后台数据库问题，导致链接严重超时，或者网页打不开，这种情况增多时，可用性就会有比较明显的下降。

    对于网站，如果这个月的三个指标相比上个月，发生了比较明显的变动，那么要检查的可能不单单是这段时间内，网站是否进行过系统升级、代码修改、数据结构变更、数据库更新等？有时候页面新增加的图片，flash或者对第三方API的调用，都有可能是造成响应时间上升和稳定性下降的原因。这就需要在对网站前后的性能数据比较后，对数据进行深度分析判断后解读，Gomez Web性能资深顾问为您提供咨询服务。

Gomez Benchmarks 的发布
● Gomez Benchmarks 每月的第一周在官网及合作的媒体频道进行发布
● Gomez Benchmarks 全球范围内的排行参见www.gomez.com/benchmarks
中国范围内的排行参见www.gomez.com.cn
● 任何建议意见，欢迎随时电邮:gomezmarketing@gomez.com,欢迎感兴趣的媒体咨询。

高明网络（Gomez） —互联网时代用户体验管理专家“端到端”全链路全生命周期的 WEB 性能监测解决方案

    Gomez 是 Compuware 的 Web 性能部门，提供业内领先的用户体验管理解决方案，用于组织优化其 Web和移动应用性能可用性和质量，并预先识别对业务产生影响的问题。按需服务的平台整合了 Web跨浏览器测试、 Web压力测试、Web 性能管理、Web 性能业务分析等解决方案。通过分布在全球超过150,000的last mile节点“由外到内”提供真实性能监测服务——涵盖不同地域下的所有用户、浏览器及设备——测试和监测 Web应用和移动应用的可用性及质量。
    Gomez 拥有超过 3,000 家遍及世界各地、规模大小不一的客户——其中包括美国访问量排名前 20 的网站中的 12 家——都在使用 Gomez 解决方案来增加营收、打造品牌忠诚度以及降低成本。

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