本节书摘来自异步社区《UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论》一书中的第17章，第17.2节，作者 UCDChina，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
17.2 上海航空网站注册表单优化方案
UCD火花集2：有效的互联网产品设计 交互/信息设计 用户研究讨论
文/千鸟 from 千鸟志
上午手忙脚乱地定月底到杭州的机票，通过“去哪儿”入口进入到了上海航空网站，居然必须登录后才能预订（绝大多数购票网站游客也可以定）。看在几百块钱的面子上，那就注册吧。
注册表单我一看就乐了，简直就是几天前与用户交互的核心 文中观点的真实写照，问题非常典型。看起来就很不好，用起来更是很不便。虽然没有给我造成很大的障碍，但肯定耽搁了不少时间，一点都不轻松愉快。先看如下截图：
这是一道很好的练习题，错误中的经典，考题中的极品，请先自己思考。我直接把我做改进的观点先列出来，有优先级差异，分为“可访问性”和“可用性”两部分，先是可访问性问题列表：
- 改成单列布局（引导视线）；
- 分两块区分“账户信息”和“机票信息”两类字段（区分内容属性）；
- 各表单控件根据属性定制宽度并分组（“暗示提供了组织答案的有用线索”）；
- 红色的必填星号提示应该提前而不是置后（让用户优先看到）；
- 下拉选项文字不应该淡色降级呈现（至少不要比字段名的颜色浅）；
- “密码”字段两字中间空格去掉（无需刻意对齐上边的“用户名”）；
- “性别”字段改用单选控件无默认值（下拉列表默认“男”也是错误的）；
- “出生日期”字段做成点击选择，并右侧日历icon提示（差异化引导）；
- “联系地址”字段控件应该使用textarea而不是input（文本区域用来写文字段落）；
- “国家”和“城市”字段使用下拉选项，联动并在表现上合并（属性一样）；
- “证件类型”和“证件号码”字段在表现上合并（属性一样）；
- “联系号码”和“手机号码”字段改成“座机号码”和“手机号码”（表述的含义应该平级）；
- “邮编”字段放“联系地址”之下（地址比邮编更重要）；
- “注册”按钮放“重置”左侧（优先看到和使用）。
注意，以上仅仅是可访问性问题，因为我还没有使用表单。可用性问题是使用表单之后发现的，我只做了个简单测试，不完全的测试结果列表如下。 - 点击“检测是否有相同的用户名”后，不能使用是警告窗口告知，能使用则“√”提示。第一应该统一提示效果，第二能使用绿色字符，不能使用红色字符。
- “密码”字段录入完之后tab进入了“真实姓名”，“证件类型”字段选择之后tab进入了“出生日期”，都应该用tabindex来做索引。当然，如果单列布局不会有这些问题。
- 所有错误提示都不应该用警告窗口，最好在各字段之后明确提示。
也许有人会说，这么较真干嘛，你不也顺利订购成功了么，我能成功不代表所有人都成功。在专业角度，作为测试版我没意见，“完成任务”的目标是实现了。但是设计质量呢，这样的作品只能算不及格（此例子设计只做到了两点，第一辅助说明文字降级呈现，第二区分主次操作按钮）。
正好用这个例子就事论事的讨论下单双列布局问题，最常见的双列布局优势理由是“可以节省空间，缩短版面”。理论上如此而已，但双列布局会带来很多无法规避的麻烦，而且事实上表单只要足够明确和清晰，长一点对用户来说关系不大。节省版面也有设计技巧可用，其一减少不必要的字段，其二合并同属性或有关联的字段（如证件类型、证件号码），其三隐藏优先级低的字段（如手机号码、座机号码，应该推荐使用“手机号码”）。
最后，还是看着几百块钱的面子上，花时间写完这篇具有可操作性的优化方案。网络上机票价格变化很快，因为下单流程不畅而影响没有抢到特价票的事情，我经历过两次。希望所有航空网站的工程师改进网站，造福更多网络上的旅客，也为公司创造价值。
